時間:2023-11-25 14:03來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
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劉老師更是擅長從職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競爭力、職業(yè)規(guī)劃的角度全面系統(tǒng)的深入分析職場效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問題給予針對性的解決方案，更是幫助6
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：劉靜老師
15年職場效能管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南開大學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士在讀
國家心理咨詢師二級
AACTP 國際注冊培訓(xùn)管理師
AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師
曾任：天津現(xiàn)代集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：天獅集團(tuán) 海外培訓(xùn)經(jīng)理/總部課程開發(fā)經(jīng)理
曾任：中德住房儲蓄銀行 總行培訓(xùn)師
劉靜老師具備了豐富的海外培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，能把國內(nèi)外的管理培訓(xùn)知識點(diǎn)相融合并應(yīng)用于實(shí)踐中，曾作為天獅集團(tuán)海外培訓(xùn)經(jīng)理時，打造和管理集團(tuán)亞洲、亞太以及美洲區(qū)域的海外培訓(xùn)體系，針對企業(yè)的海外特殊性為集團(tuán)培養(yǎng)了大量海外優(yōu)秀精英人才。
老師更是擅長從職業(yè)素養(yǎng)、員工心態(tài)、溝通技巧、職業(yè)競爭力、職業(yè)規(guī)劃的角度全面系統(tǒng)的深入分析職場效能提升的研究，能基于企業(yè)的不同問題給予針對性的解決方案，更是幫助6000+員工走出職場心態(tài)的困惑，提升績效。
部分授課案例：
▲曾為中德住房儲蓄銀行新員工、中、高層管理等人員分別進(jìn)行《職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》《職業(yè)化溝通提升訓(xùn)》《職業(yè)化時間管理》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計(jì)50+期
▲曾為天獅集團(tuán)（亞太、亞洲和美洲三大區(qū)域）區(qū)域級和國家級分公司教管人員、經(jīng)銷商和管理者分別進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程，累計(jì)30+期
▲曾為天津現(xiàn)代集團(tuán)新員工、商業(yè)地產(chǎn)/物業(yè)事業(yè)部員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》《不同的崗位共同的責(zé)任—職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》等課程，累計(jì)6期
▲曾為奧漫優(yōu)悅有限公司全體員工講授《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》課程，累計(jì)5期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責(zé)任與使命》《情壓管理課》課程，累計(jì)4期
▲曾為昇化教育全體員工講授《鑄就非凡人生—職場效能提升訓(xùn)》等課程，累計(jì)4期
▲曾為華企方舟網(wǎng)絡(luò)科技全體員工講授《職業(yè)素養(yǎng)》課程，累計(jì)4期
▲曾為貝麗絲瑪有限公司全體員工講授《新篇章—職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)》課程，累計(jì)3期
……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 人才梯隊(duì)精準(zhǔn)打造：曾為天津現(xiàn)代集團(tuán)，中德住房儲蓄銀行建立并逐步完善集團(tuán)培訓(xùn)體系，針對基層員工、中高層管理者等開發(fā)相應(yīng)的職場效能培訓(xùn)項(xiàng)目并予以實(shí)施，打造并提升員工的職業(yè)競爭力，參訓(xùn)人次達(dá)到4000+，更是針對企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行內(nèi)部講師體系設(shè)計(jì)，并為企業(yè)輸送內(nèi)部講師百余人。
● 團(tuán)隊(duì)高效管理：曾為天獅集團(tuán)梳理、建立和優(yōu)化所對接的海外區(qū)域（亞洲、亞太以及美洲區(qū)域）培訓(xùn)體系，針對海外各個區(qū)域和國家的具體情況進(jìn)行了近100+場的輔導(dǎo)與支持，其中《化繭為蝶—職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》《內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)與能力提升系列》等課程廣受海外教育管理人員，幫助集團(tuán)內(nèi)經(jīng)銷商以及員工塑造清晰的職業(yè)觀、提升素養(yǎng)，強(qiáng)化核心競爭力。
● 有效直擊心態(tài)輔導(dǎo)：曾為某企業(yè)分公司銷售人員進(jìn)行心態(tài)輔導(dǎo)，輔導(dǎo)前員工均出現(xiàn)工作“疲態(tài)”的現(xiàn)象，且團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠?qū)е聵I(yè)績下滑；經(jīng)老師針對性輔導(dǎo)后，對該企業(yè)員工從全新的角度進(jìn)行職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)目標(biāo)重塑，并通過“團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲、心對心的交流”等學(xué)習(xí)模式，改善了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的氛圍，有效提升業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，且老師獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的頻頻稱贊。
主講課程：
《高效溝通》
《情緒與壓力管理》
《責(zé)任與使命提升訓(xùn)》
《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》
《爆燃——職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》
《化繭為蝶——職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》
《提速增效——職場精英的15個關(guān)鍵行為鍛造訓(xùn)》
《開啟效能“小馬達(dá)”—職場人士提升的九項(xiàng)精進(jìn)》
《開啟“爆燃”模式—職業(yè)核心競爭力鍛造系列》
《從校園到企業(yè)——職場新人素養(yǎng)打造的5“向”修煉》
授課風(fēng)格：
劉老師授課注重互動，體驗(yàn)，擅于在輕松愉悅的氛圍中深挖痛點(diǎn)，觸發(fā)員工思考與反思。
課程內(nèi)容注重實(shí)效，授課方式豐富多樣，課程推進(jìn)注重吸收與轉(zhuǎn)化。且讓學(xué)員們在課堂上高效吸收知識點(diǎn)，達(dá)到“學(xué)以致用”。
部分服務(wù)客戶：
國家電網(wǎng)、徐工集團(tuán)、華電漯河發(fā)電有限公司、國家鐵路集團(tuán)、好麗友、中德住房儲蓄銀行、昇化教育、奧漫優(yōu)悅有限司、天獅集團(tuán)、貝麗絲瑪有限公司、天津現(xiàn)代集團(tuán)、華企方舟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、奧漫星球有限公司、汩華科技（天津）有限公司、沃迪康（北京）醫(yī)院管理有限公司、東方亮彩、宇泰報(bào)關(guān)、江蘇恒力集團(tuán)、陜西偉志集團(tuán)、三元食品、美康生物、草都集團(tuán)、康緣藥業(yè)、好太太集團(tuán)、凱思電子、百業(yè)廣告、三志紡織、山東力諾集團(tuán)、淄博八馬茶業(yè)、通力電梯、愛信宏達(dá)、星湖地產(chǎn)、洛杉奇食品……
部分學(xué)員評價(jià)：
劉老師針對我們管理者和骨干員工設(shè)計(jì)的《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程非常棒，他讓大家在體驗(yàn)式教學(xué)過程中，潛移默化的意識到了自身和在管理團(tuán)隊(duì)方面的問題，甚至課程結(jié)束后，我們的管理者自動進(jìn)行了深刻的自我反省和改進(jìn)計(jì)劃，主動發(fā)送至工作群，并讓翻譯譯成中文，一定要反饋給劉老師，這是超出我們的預(yù)期的，真的很感謝。
——天獅集團(tuán) 宋氏云英（越南教管負(fù)責(zé)人）
劉老師《職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)》的課程，讓我們整個團(tuán)隊(duì)對職業(yè)化有了更清晰和深刻的認(rèn)識。作為銀行從業(yè)人員，職業(yè)道德是非常重要的，劉老師用潛移默化的方式重塑了我們很多成員的價(jià)值觀，激發(fā)了正能量，使整個團(tuán)隊(duì)的氛圍與凝聚力得到了迅速提升，非常感謝。
——中德住房儲蓄銀行區(qū)域總監(jiān) 賈總
我們作為教育企業(yè)，起初只注重任課老師的專業(yè)能力，但是我們發(fā)現(xiàn)工作開展的結(jié)果不僅僅與專業(yè)有關(guān)，劉老師2天的課程幫助我們的團(tuán)隊(duì)重新搭建了有效的“底層邏輯”，老師工作更積極，在與學(xué)生和其他成員溝通協(xié)作時也更開放，更愿意尋找更多的方法，這是我們需要的，非常感謝！
———昇化教育 趙校長
我們團(tuán)隊(duì)成員聽過很多的心態(tài)激勵類課程，但是大家反映從沒有聽過像劉老師這樣的角度和風(fēng)格來談職業(yè)素養(yǎng)與能力，觸發(fā)了大家更多更深層的思考。通過這次培訓(xùn)，大家都感覺自己的工作與服務(wù)是非常有價(jià)值和意義的，內(nèi)心的能量得到了激發(fā)，我們會把這份內(nèi)心的力量用在對待自己的工作和服務(wù)客戶上，感謝劉老師。
——貝麗絲瑪有限公司 白總監(jiān)
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：開啟“爆燃”模式—職業(yè)核心競爭力鍛造
課程背景：
外部經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使不確定性逐漸加劇，保持組織的鮮活和戰(zhàn)斗力成為各個企業(yè)共同關(guān)注的話題。眾多周知，員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力的是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。然而我們卻經(jīng)常被以下的問題困擾：
● 為什么企業(yè)付出了那么多的心力和資源去培養(yǎng)員工，而員工卻不領(lǐng)情，忠誠度不高呢？
● 為什么員工沒有激情，總是懶散，得過且過呢？
● 為什么員工總是抱怨，不懂感恩呢？
● 為什么沒有主動承擔(dān)，愿意負(fù)責(zé)的人，而是互相推諉呢？
● 為什么學(xué)了很多時間管理、溝通管理的知識，效率還是沒有提高呢？
這是由于職業(yè)競爭力的鍛造是一個體系，是一個由內(nèi)而外逐步塑造與提升的過程?！堕_啟“爆燃”模式—職業(yè)核心競爭力鍛造系列》培訓(xùn)，將以信任為核心，分別從職業(yè)觀、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)能力等方面進(jìn)行重塑與梳理，幫助員工進(jìn)行自我職業(yè)競爭力打造和管理。
課程收益：
● 重塑職業(yè)觀，使員工明確職業(yè)的價(jià)值以及我在為“我”工作的理念
● 構(gòu)建自我信用體系，理解信任在職場發(fā)展中的重要
● 深化職業(yè)道德如：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)可信等品德的認(rèn)知，在工作中完善行為
● 掌握積極主動心態(tài)、服務(wù)心態(tài)、感恩心態(tài)中所含的要素和方法，樹立負(fù)責(zé)、敬業(yè)以及合作的態(tài)度，提升工作融合度和員工忠誠度
● 運(yùn)用時間管理、執(zhí)行力提升、刻意練習(xí)等方法提升工作效率
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗(yàn)+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：認(rèn)識“爆燃”模式的關(guān)鍵
一、職業(yè)核心競爭力鍛造的重要性
1. 職業(yè)核心競爭力對組織的影響
1）員工績效難以提升，情緒低下
2）公司業(yè)績下滑，客戶減少
3）公司產(chǎn)品競爭力下滑
4）公司遭遇信任危機(jī)，甚至破產(chǎn)
案例：安然公司
案例：柯達(dá)
2. 職業(yè)核心競爭力對員工的影響—“我們”的職場困惑
1）為什么工作中缺乏動機(jī)和激情
2）為什么我做事領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意
3）為什么我總得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識與提拔
4）做那么多年，我為什么找不到前進(jìn)的方向
5）如何提升職業(yè)競爭力
二、職業(yè)核心競爭力的鍛造中的常見問題
1. 心態(tài)培訓(xùn)——沒用
2. 道德培訓(xùn)——與我何干
3. 能力提升——情非得已
三、造成問題的關(guān)鍵—沒有建立信任
1. 體會信任的存在
互動：三個重要問題
2. 信任可以給我們帶來紅利也可以向我們征稅
案例：911后的機(jī)場
案例：多出的一環(huán)
案例：一個“難纏”的客戶
四、建立自我信用體系樹
1. 樹根：誠實(shí)
2. 樹干：動機(jī)
3. 樹枝：能力
4. 果實(shí)：結(jié)果
案例：腦科醫(yī)生
第二講：正念：正確的職業(yè)化認(rèn)知
一、工作是最好的修行
1. 為什么工作？
2. 我為誰工作？
3. 誰掌握著我的職業(yè)發(fā)展命脈？
案例：稻盛和夫的職業(yè)觀
二、工作中的三類人以及特征
1. 火種（自燃型）
自己就是火源，不需要外界的激勵，就能不斷努力，有很多新想法；除此之外還能點(diǎn)燃別人，幫助別人
2. 柴（可燃型）
通過外部的激勵和幫助，可以很好的完成工作的人
3. 石頭 （不燃型）
無論如何激勵、勸說、幫助都不能激起熱情
三、良好的品德產(chǎn)生源源不斷的的動力
1. 誠實(shí)守信
2. 愛崗敬業(yè)
3. 勇于擔(dān)當(dāng)
4. 為結(jié)果負(fù)責(zé)
案例：失信帶來的成本
案例：幼兒園虐童事件
視頻：勇于擔(dān)當(dāng)?shù)睦?br />
視頻：不同的崗位共同的責(zé)任
第三講：定心：良好的職業(yè)化心態(tài)
職業(yè)化心態(tài)1：積極主動
1. 操之在我
2. 影響力圈與關(guān)注圈
職業(yè)化心態(tài)2：開放包容
開放包容創(chuàng)造更好的機(jī)會和可能
職業(yè)化心態(tài)3：合作共贏
1. 人際關(guān)系六貌
2. 第三種方法
職業(yè)化心態(tài)4：服務(wù)感恩
1. 我為誰服務(wù)，我為誰感恩
案例：不可能完成的任務(wù)
案例：誰制造了拒絕你的門
案例：一次完美的晉升
視頻：團(tuán)隊(duì)的力量
互動：有這樣一件事
第四講：修術(shù)：優(yōu)秀的職業(yè)化能力
職業(yè)化能力1：要事為先
1. 時間管理的難題
2. 時間管理四象限
3. 高效時間管理法
4. 五個注意事項(xiàng)
視頻：大石頭與小石頭
職業(yè)化能力2：高效溝通
1. 職業(yè)化溝通六字箴言
2. 傾聽的五個層次
3. 向上溝通
4. 向下溝通
5. 平行溝通
職業(yè)化能力3：細(xì)節(jié)管理
1. 三個重要標(biāo)準(zhǔn)
案例：錯別字的“魔咒”
職業(yè)化能力4：個人的“精益管理”
1. 別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的
2. 超出“期望“
3. 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上
4. 要做就做最好
案例：超出期望的"開場PPT"
視頻：不一樣的慈善活動策劃
職業(yè)化能力5：高效執(zhí)行
1. 高效執(zhí)行5+1
2. 6個注意事項(xiàng)
案例：買復(fù)印紙的困惑
六、八個定律
1. 第一次就把事情做好
2. 凡事有交代、件件有著落、事事有回應(yīng)
3. 付出和回報(bào)在一個時間點(diǎn)里可以不成正比，但是在一個時間段里一定成正比
4. 不要再犯低級錯誤了
5. 維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密
6. 不要讓領(lǐng)導(dǎo)說第二遍
7. 不要一再犯相同的錯誤
8. 開會時記得帶上“吃飯”的家伙
案例：為什么我沒有轉(zhuǎn)正
第五講：精進(jìn)：職業(yè)核心競爭力提升的保證
一、刻意練習(xí)
1. 杰出的真相
2. 什么是刻意練習(xí)
3. 刻意練習(xí)與一般練習(xí)的3個區(qū)別
1）要有明確的目標(biāo)
2）一定要專注
3）努力挑戰(zhàn)，走出舒適區(qū)
4. 在工作中刻意練習(xí)
案例：《壯志凌云》
案例：一個遲來的銷售冠軍
二、3F原則
1. 專注（Focus）
2. 反饋（Feedback）
3. 糾正 (Fix it)
案例：泰戈大滿貫
三、成為高手的四個階段
1. 產(chǎn)生興趣
2. 變得認(rèn)真
3. 全力投入
4. 開拓創(chuàng)新
案例：稻盛和夫“神的啟示”
課程回顧與總結(jié)：
1. 分享與總結(jié)
2. 行動計(jì)劃
課程2：提速增效——職場精英15個關(guān)鍵行為鍛造訓(xùn)
課程背景：
企業(yè)的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。具備豐富職場經(jīng)驗(yàn)的員工為企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是隨著時間的推進(jìn)，市場的變化，企業(yè)在不同的發(fā)展階段對于人才的要求也會隨之調(diào)整，那么如何對我們曾經(jīng)做出諸多貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行蓄能，幫助他們提升，更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，突破自我發(fā)展的瓶頸，愉快高效的開展工作成為很多企業(yè)關(guān)注的主題。
為了幫助企業(yè)提升組織戰(zhàn)斗力，為我們的骨干員工蓄能，我們特別推出《10倍速蓄能——職場15個高效行為》培訓(xùn)課程，會由內(nèi)而外的幫助員工進(jìn)行職業(yè)化轉(zhuǎn)變與提升。
課程收益：
● 幫助員工認(rèn)識自我管理系統(tǒng)，明確最好地解決問題的方法是降低問題產(chǎn)生的概率和降低其影響級別
● 深化職業(yè)品德、職業(yè)化才能的認(rèn)知，清晰界定標(biāo)準(zhǔn)以及使用方法
● 通過豐富的職場真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握
● 從另外的角度幫助管理者或高潛員工建立有效且必要的管理底盤邏輯
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：職場經(jīng)驗(yàn)3年以上的人員、業(yè)務(wù)骨干和管理者
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗(yàn)+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：職場中5個有意思的悖論
1. 熟能生巧——然后生銹
2. 每天和時間賽跑——只求過關(guān)就好
3. 埋頭苦干——猛然抬頭，發(fā)現(xiàn)跑錯道了
4. 壓力爆表——卻發(fā)現(xiàn)自己和愛挑活做的人績效差不多
5. 自己的時間管理精確到分鐘了——上級總覺得我的活少呢
第二講：10倍速蓄能的關(guān)鍵
一、一個有趣的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
1. 邊際效用遞減規(guī)律
2. 他是怎么影響我們的方方面面的
1）鍛煉身體
2）美味的食物
3）對孩子的愛
4）我們的消費(fèi)
5）我們的品德
二、解決方法的兩個關(guān)鍵
1. 自我管理
1）我就是“寶藏男孩”
2）自我管理—釋放潛能
3）快樂輕松的工作
2. 問題解決的最好方法——讓他不發(fā)生
案例：誰才是關(guān)鍵的一環(huán)
案例：出色的圖書管理員
現(xiàn)在解決的問題很多是我們養(yǎng)大的“孩子”
3. 認(rèn)識自我管理的系統(tǒng)
第三講：職業(yè)化的15個關(guān)鍵行為
1. 行為的重要性
職場關(guān)系中你所做的比說的更有影響力
2. 你可以改變行為
案例：愛是動詞
3. 信任賬戶
案例：安然公司與強(qiáng)生公司
4. 幾點(diǎn)注意
1）信任時刻隨時來臨
2）信任的影響是幾何變化
互動與小結(jié)
模塊一：個人管理的基石
關(guān)鍵行為1：管理我們的身體
案例：看不見不代表不存在
案例：錯失的機(jī)會
1. 簡單易行的三個小方法
關(guān)鍵行為2：直率交流
1. 說實(shí)話，并給人留下正確的印象
案例：坦率的沃倫巴菲特
2. 杜絕極端
案例：尷尬的局面
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為3：表達(dá)尊重
1. 兩層含義
2. 杜絕極端—過度保護(hù)與迎合
3. 黃金準(zhǔn)則
1）9個著名的觀點(diǎn)
案例：“服務(wù)員法則”
4. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為4：公開透明
1. 開放、真誠
案例：高效的談判
2. 杜絕極端—泄露公司機(jī)密
案例：薪酬泄密
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為5：匡救彌縫
1. 不僅僅是道歉，還包括補(bǔ)救
案例：強(qiáng)生的危機(jī)處理
案例：水門事件
2. 杜絕極端——避免過度自責(zé)
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
模塊二：個人才能的重要性
關(guān)鍵行為6：顯示忠誠
1. 歸功于別人，承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)
案例：窗戶與鏡子的比喻
案例：丟失的大客戶
案例分析：該不該署名
2. 杜絕極端——愚忠
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為7：取得成果
1. 明確什么是我們想要的結(jié)果
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)到底想要什么
2. 杜絕極端——成果多，但是不是公司最想要的
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為8：追求進(jìn)步
1. 持續(xù)精進(jìn)——兩個方法
1）征求反饋
2）從錯誤中學(xué)習(xí)
案例：沃特森的故事
2. 杜絕極端——避免學(xué)習(xí)的假象
案例：卡爾馬龍
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為9：面對現(xiàn)實(shí)
1. 直接面對棘手的問題
案例：要被解散的部門
2. 杜絕極端——“一切都糟透了”
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為10：明確期望
1. 事前要達(dá)成共識
案例：為什么發(fā)生沖突
2. 期望的設(shè)定要合理
案例：教學(xué)難度設(shè)計(jì)
3. 避免極端——過于細(xì)節(jié)和嚴(yán)密
4. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
模塊三：個人才德兼?zhèn)涞闹匾?/strong>
關(guān)鍵行為11：負(fù)起責(zé)任
1. 自己負(fù)責(zé)，并讓他人負(fù)責(zé)
案例：優(yōu)秀的馬特
2. 避免極端——過度承擔(dān)責(zé)任
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為12：先聽后說
1. 明白別人表達(dá)的是什么
案例：麥克蓋瑞
案例：為什么沒轉(zhuǎn)正
2. 避免極端——過度聽，不能確定結(jié)果
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為13：信守承諾
1. 不要做承諾的假象
案例：第三任領(lǐng)導(dǎo)
2. 注意文化差異
案例：當(dāng)富蘭克林碰上柯維
3. 避免極端——不要過度承諾
4. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為14：傳遞信任
1. 建立信任并傳遞信任
案例：2000美元的授權(quán)
案例：信任的力量
2. 避免極端——沒有甄別的信任
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
關(guān)鍵行為15：調(diào)控壓力
1. 適當(dāng)壓力——高績效的來源
2. 避免極端——壓力失控
案例：著名的培訓(xùn)師
3. 改善建議
1）三個建議
練習(xí)與小結(jié)
課程回顧與總結(jié)：分享與總結(jié)+行動計(jì)劃
課程3：化繭為蝶——優(yōu)秀員工的職業(yè)化修煉
課程背景：
企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。我們可以看到很多的企業(yè)，由于職業(yè)化的缺乏，造成員工效率低下、缺乏對組織和工作的認(rèn)同，忠誠度較低。公司的業(yè)務(wù)下滑或者增長困難，客戶滿意度降低等等。
為了幫助企業(yè)提升組織戰(zhàn)斗力，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和績效，我們特別推出《職業(yè)化好員工養(yǎng)成記》培訓(xùn)課程，會由內(nèi)而外的幫助員工進(jìn)行職業(yè)化轉(zhuǎn)變與提升。
課程收益：
● 重塑職業(yè)觀，使員工明確職業(yè)的價(jià)值以及我在為“我”工作的理念
● 深化職業(yè)道德如：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)可信等品德的認(rèn)知，在工作中完善行為
● 掌握積極主動心態(tài)、服務(wù)心態(tài)、感恩心態(tài)中所含的要素和方法，樹立負(fù)責(zé)、敬業(yè)以及合作的態(tài)度，提升工作融合度和員工忠誠度
● 運(yùn)用時間管理、執(zhí)行力提升、自我”精益”管理等方法提升工作效率
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗(yàn)+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：認(rèn)知篇——正確的職業(yè)化認(rèn)知
一、“我們”為何工作
1. 干活：養(yǎng)家糊口，受累遭罪
2. 工作：上班掙錢，安全保障
3. 職業(yè)：社會地位，專業(yè)技能
4. 事業(yè)：社會貢獻(xiàn)，自我價(jià)值
二“我們”的職場困惑
1. 為什么工作中缺乏動機(jī)和激情
2. 為什么我做事領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意
3. 為什么我總得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識與提拔
4. 做那么多年，我為什么找不到前進(jìn)的方向
5. 我如何提升職業(yè)競爭力
三、煩惱的“兩類人”
1. 公司“新員工”——“不得法”，不知道怎么辦
2. 公司“老員工”——“不看好，不改變,想穩(wěn)定”
四、職業(yè)化的正確認(rèn)知
1. 職業(yè)化的重要性
2. 職業(yè)化的四個層次
1）服從命令、做事專注
2）堅(jiān)守職責(zé)、忍辱負(fù)重
3）講求方法，超出期望
4）堅(jiān)定信念、捍衛(wèi)原則
3. 職業(yè)化模型
第二講：道德篇——良好的職業(yè)道德
1. 誠實(shí)守信
案例：失信帶來的成本
2. 愛崗敬業(yè)
案例：幼兒園虐童事件
3. 勇于擔(dān)當(dāng)
視頻：勇于擔(dān)當(dāng)?shù)睦?br />
4. 為結(jié)果負(fù)責(zé)
視頻：不同的崗位共同的責(zé)任
第三講：心態(tài)篇——優(yōu)秀的職業(yè)心態(tài)
職業(yè)化心態(tài)1：積極主動
1. 操之在我
2. 影響力圈與關(guān)注圈
職業(yè)化心態(tài)2：開放包容
開放包容創(chuàng)造更好的機(jī)會和可能
職業(yè)化心態(tài)3：合作共贏
1. 人際關(guān)系六貌
2. 第三種方法
職業(yè)化心態(tài)4：服務(wù)感恩
1. 我為誰服務(wù)，我為誰感恩
案例：不可能完成的任務(wù)
案例：誰制造了拒絕你的門
案例：一次完美的晉升
視頻：團(tuán)隊(duì)的力量
互動：有這樣一件事
第四講：技能篇——高效的職業(yè)技能
一、要事為先
1. 時間管理的難題
視頻：大石頭與小石頭
2. 時間管理四象限
3. 高效時間管理法
4. 五個注意事項(xiàng)
二、高效溝通
1. 職業(yè)化溝通六字箴言
2. 傾聽的五個層次
3. 向上溝通
1）如何向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2）與各種領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例：你會同意哪個人的方案
自測練習(xí)
4. 向下溝通
1）下達(dá)命令的技巧
視頻：到底是誰的問題
2）贊揚(yáng)部下的技巧
自測練習(xí)
3）批評部下的技巧
自測練習(xí)
5. 平行溝通
1）如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2）平行溝通的5個要點(diǎn)
案例：我怎么就失敗了
三、贏在執(zhí)行
1. 高效執(zhí)行5+1
2. 6個注意事項(xiàng)
案例：買復(fù)印紙的困惑
四、形象管理
1. 職業(yè)化著裝
2. 職業(yè)化舉止
3. 重要的五個職業(yè)場景
1）會議
2）打電話
3）郵件、微信溝通
4）電梯
5）接待客人
案例：這是一個“以貌取人”職場
互動：下列情況“你”會怎么選
第五講：精進(jìn)篇——走向卓越的保證
一、個人的“精益管理”
1. 做好細(xì)節(jié)管理——三個重要標(biāo)準(zhǔn)
案例：錯別字的“魔咒”
2. 做事的標(biāo)準(zhǔn)
1）別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的
2）超出“期望“
3）站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上
4）要做就做最好
案例：超出期望的"開場PPT"
視頻：不一樣的慈善活動策劃
二、刻意練習(xí)
1. 杰出的真相
2. 什么是刻意練習(xí)
3. 刻意練習(xí)與一般練習(xí)的3個區(qū)別
1）要有明確的目標(biāo)
2）一定要專注
3）努力挑戰(zhàn)，走出舒適區(qū)
4. 在工作中刻意練習(xí)
案例：《壯志凌云》
案例：一個遲來的銷售冠軍
5. 3F原則
1）專注（Focus）
2）反饋（Feedback）
3）糾正 (Fix it)
案例：泰戈大滿貫
6. 成為高手的四個階段
1）產(chǎn)生興趣
2）變得認(rèn)真
3）全力投入
4）開拓創(chuàng)新
案例：稻盛和夫“神的啟示”
課程回顧與總結(jié)：
1. 分享與總結(jié) 2. 行動計(jì)劃
課程4：從校園到企業(yè)——職場新人素養(yǎng)打造的5“向”修煉
課程背景：
企業(yè)之間的競爭，就是企業(yè)人才的競爭。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競爭力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。而職場新人是我們企業(yè)的一股新鮮血液，他們有朝氣、有活力，更有潛力，他們決定著企業(yè)未來的競爭水平。然而這些年輕人需要經(jīng)歷的就是一個從職場新人向職業(yè)人快速轉(zhuǎn)化的過程。
為了幫助企業(yè)提升組織戰(zhàn)斗力，加速職場新人的轉(zhuǎn)化，我們特別推出《職場新人的5堂職業(yè)素養(yǎng)必修課》培訓(xùn)課程，會由內(nèi)而外的幫助員工進(jìn)行職業(yè)化轉(zhuǎn)變與提升。
課程收益：
● 塑造良好的職業(yè)觀，使職場新人明確自己職業(yè)化發(fā)展的方向
● 深化職業(yè)道德和職業(yè)心態(tài)的認(rèn)知，在工作中推動行為轉(zhuǎn)化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，提升績效
● 運(yùn)用時間管理、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力提升，溝通技巧等方法提升工作效率
● 通過豐富的職場真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：職場新人（1—3年）、管理培訓(xùn)生等
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗(yàn)+故事分享+角色演練
課程大綱
必修課1：如何理解職業(yè)化
一、各大企業(yè)人才觀
1. 寶潔公司
2. GE—（美國通用電氣公司）
3. SONY——（索尼）
4. IBM——（國際商業(yè)機(jī)器公司）
二、職場新人向職業(yè)化人轉(zhuǎn)化的3個差距
1. 結(jié)果定義的標(biāo)準(zhǔn)不同
2. 需要的技能不同
3. 需要的相處方式不同
三、職場新人的4大優(yōu)勢
1. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
2. 成長速度快
3. 未來潛力大
4. 熱情、激情
四、職場新人常見4道坎
1. 要能承受一定的心理壓力
2. 要學(xué)習(xí)很多新的職業(yè)技能和方法
3. 要能和不同類型的人良好溝通，協(xié)作配合
4. 要能接受挑戰(zhàn)，也能耐得住“寂寞”
必修課2：職業(yè)化形象
一、五個契合
1. 行業(yè)
2. 文化
3. 場合
4. 年齡
5. 辦公室風(fēng)格
視頻：她的著裝為什么不合格？
二、3A原則
1. Aesthetics（美觀）
2. Appropriate（合適）
3. Attitude（狀態(tài)）
案例：這是一個“以貌取人”職場
三、職業(yè)化著裝與儀表
1. 著裝要求
2. 儀表要求
四、職業(yè)化禮儀要求
小組演練
五、常見的五個職業(yè)場景
1. 會議
2. 打電話
3. 郵件、微信溝通
4. 電梯
5. 接待客人
互動：下列情況“你”會怎么選
六、職場新人常犯的6個問題
1. 不用敬語
2. 不用尊稱，甚至直呼姓名
3. 沒有用“氣墊式”語言
4. 沒有遵守職場禮儀規(guī)則
5. 衣著不得體
6. 把領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：小王為什么總是“得罪”人？
必修課3：職業(yè)品德
1. 誠實(shí)可信
案例：為什么他沒有面試成功？
2. 認(rèn)真負(fù)責(zé)
案例：工作無小事
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例：為什么他沒有通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
4. 勤奮努力
案例：你看到我有多幸運(yùn)，我就有多努力
必修課4：職業(yè)心態(tài)
1. 積極陽光
小組討論： 我如何在我的工作中體現(xiàn)
2. 服務(wù)心態(tài)
小組討論：我的服務(wù)對象是誰?
3. 感恩心態(tài)
案例分析：在職場里沒有人應(yīng)該為你做什么，如果有，請感謝
必修課5：職業(yè)化技能
一、要事為先
1. 時間管理的難題
視頻：大石頭與小石頭
2. 時間管理四象限
3. 高效時間管理法
4. 五個注意事項(xiàng)
二、高效溝通
1. 職業(yè)化溝通六字箴言
2. 傾聽的五個層次
3. 向上溝通
1）如何向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2）與各種領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例：你會同意哪個人的方案
自測練習(xí)
4. 平行溝通
1）如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2）平行溝通的5個要點(diǎn)
案例：我怎么就失敗了
三、執(zhí)行力
1. 高效執(zhí)行5+1
2. 6個注意事項(xiàng)
案例：買復(fù)印紙的困惑
四、學(xué)習(xí)力
1. 自主學(xué)習(xí)
2. 隨處學(xué)習(xí)
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)
案例：誰該為你的成長負(fù)責(zé)
五、職場新人常有的8個問題
1. 粗心大意
2. 只做“領(lǐng)導(dǎo)讓做的”
3. 讓領(lǐng)導(dǎo)在同一個問題上說了好幾遍
4. 不愿意做基礎(chǔ)的工作
5. 看不起別人
6. 不愿合作
7. 為錯誤找借口
8. 怕別人知道自己不知道
案例：錯別字的“魔咒”
案例：為什么沒有人配合我
案例：從“最后一名”到“第一名”的逆襲
課程回顧與總結(jié)：
1. 分享與總結(jié)
2. 行動計(jì)劃
課程5： 職場人士提升效能的9項(xiàng)精進(jìn)
課程背景：
人才發(fā)展是各個組織共同關(guān)注的主題，很多的課程幫助企業(yè)在知識和技能方面提升了很多。但是隨著外部對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，變化越來越快，組織越發(fā)期待我們的員工能擁有一個自發(fā)、穩(wěn)固且持續(xù)輸出職場效能的“小馬達(dá)”。他不僅可以助力員工擁有良好的職業(yè)競爭力，獲得更多的成長與價(jià)值感，而且還可以讓組織的成員按照相同的邏輯同頻振動，持續(xù)提高組織的效率以及戰(zhàn)斗力。
針對以上需求，我們推出《開啟效能“小馬達(dá)”—職場人士提升的9個關(guān)鍵》，幫我們的員工和組織建立一個相同的“底盤邏輯”，一個持續(xù)穩(wěn)定輸出職場效能的“小馬達(dá)”。
課程收益：
● 深化效能的根本在于品格的認(rèn)知，明確效能提升的原則
● 關(guān)注自我，發(fā)現(xiàn)解決問題的關(guān)鍵在于改變自我
● 掌握主動積極的方法，不斷擴(kuò)大自己的影響力圈，成為“轉(zhuǎn)型人”
● 明晰個人使命目標(biāo)，厘清自己的工作計(jì)劃
● 掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上
● 掌握人際交往的雙贏原則，學(xué)會同理心溝通，尋找有效的“第三種解決方案”
● 樹立持續(xù)精進(jìn)的觀念，不斷的提升和改造自我
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗(yàn)+故事分享+角色演練
課程大綱
模塊一：自我管理
第一講：效能的思維與原則
一、你想改變什么
1. 我如何更加優(yōu)秀
2. 我遇到的困難總是如出一轍，但是我卻不知哪里出了問題
3. 即使我很成功，但是我卻并不輕松
4. 什么都是一團(tuán)糟，到底哪里出了問題
5. 是該要質(zhì)量還是要速度？
互動：請列下你的目標(biāo)
二、如何學(xué)習(xí)更有效
1. 學(xué)習(xí)的方式
三、重要原則
1. 品德：效能之根
1）持續(xù)成熟模式
2. 觀為得循環(huán)
1）找到?jīng)Q定您行為和習(xí)慣的地圖
測試：先前的認(rèn)知到底對我們影響有多大
3. 觀念轉(zhuǎn)移
案例：地鐵上的熊孩子
4. 遵循的原則
1）原則主宰一切
案例：迷霧中的燈塔
2）效能原則
小結(jié)與研討：效能的思維與原則對你的啟發(fā)
第二講：關(guān)注自我
一、外界都是我的投射
二、很多的問題是我們“養(yǎng)大的孩子”
1. 解決問題的關(guān)鍵是避免其發(fā)生
2. 降低問題的等級
案例：爭執(zhí)的升級
三、我才是解決問題的關(guān)鍵
1. 關(guān)注自我
2. 傾聽自我的聲音
小結(jié)與研討：關(guān)注自我對你的啟發(fā)
第三講：主動積極
一、三思而行，根據(jù)原則和所期望的結(jié)果做出反應(yīng)
1. 常規(guī)與高效能對比
二、主動行為與消極行為
1. 消極被動的行為
2. 主動積極的行為
自我練習(xí)：《我的行為從何而來》
三、人類的四大稟賦
1. 自我意識
2. 想象力
3. 良知
4. 獨(dú)立意志
自我練習(xí)：《剛才那個場景我會做如何改變》
案例分析：三思而行
四、使用主動積極的語言
1. 主動積極的語言
2. 消極被動語言
視頻：語言的力量
小組演練
五、專注你的影響圈
1. 消極被動與主動積極的關(guān)注點(diǎn)
案例：不可能完成的挑戰(zhàn)
練習(xí)：影響圈活動
2. 影響圈挑戰(zhàn)
六、成為轉(zhuǎn)型人
練習(xí)：我的轉(zhuǎn)型人
小結(jié)與研討：主動積極對你的啟發(fā)
第四講：以終為始
一、一個關(guān)于目標(biāo)的關(guān)鍵
常規(guī)與高效能對比
二、行動前先展望結(jié)果
練習(xí)：檢查清單
三、創(chuàng)造個人使命宣言并以它為人生藍(lán)圖
1. 我的使命宣言
視頻：錢箱子
練習(xí)：發(fā)現(xiàn)自我
練習(xí)：擬定個人宣言
參考：個人宣言博物館
小結(jié)與研討：以終為始對你的啟發(fā)
第五講：要事第一
一、一個關(guān)于時間管理的關(guān)鍵
常規(guī)與高效能對比
二、專注于重要事務(wù)
1. 時間矩陣
2. 放棄不重要的事務(wù)
視頻：大石頭小石頭
三、每周計(jì)劃三部曲
1. 回顧使命和角色
2. 選擇大石頭
3. 每周計(jì)劃
四、每日計(jì)劃
高效能計(jì)劃系統(tǒng)的要素
小結(jié)與研討：要事第一對你的啟發(fā)
模塊二：人際關(guān)系管理
第六講：情感賬戶
一、人際關(guān)系互動的關(guān)鍵
1. 情感賬戶
2. 存款與取款
案例：甘地的故事
練習(xí)：建立你的情感賬戶
小結(jié)與研討：情感賬戶對你的啟發(fā)
第七講：雙贏思維
一、一個關(guān)于雙贏的關(guān)鍵
常規(guī)與高效能對比
二、人際關(guān)系六貌
三、富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
自我評估
四、平衡勇氣與體諒
五、雙贏協(xié)議
案例：5個不同的雙贏協(xié)議
練習(xí)：建立雙贏
小結(jié)與研討：雙贏思維對你的啟發(fā)
第七講：同理心溝通
一、一個關(guān)于同理心溝通的關(guān)鍵
從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)來看同理心
常規(guī)與高效能對比
二、自傳式回應(yīng)
四種類型
三、同理心傾聽
1. 解讀信號
2. 提出澄清性問題
練習(xí)：同理心傾聽
3. 從對方的角度尋求被理解
小組練習(xí)
小結(jié)與研討：同理心溝通對你的啟發(fā)
第八講：統(tǒng)籌績效
一、一個關(guān)于創(chuàng)造性合作的方法
1. 常規(guī)與高效能對比
二、珍視與慶祝差異
三、尋求第三種方案
1. 審視愿望（澄清目標(biāo)）
2. 反映觀點(diǎn)（知己解彼）
3. 創(chuàng)造新想法（探索替代方案）
案例分析：尋找我們的第三種方案
小結(jié)與研討：統(tǒng)籌績效對你的啟發(fā)
第九講：持續(xù)精進(jìn)
一、一個關(guān)于自我精進(jìn)的關(guān)鍵
常規(guī)與高效能對比
二、四個方面的循序漸進(jìn)
1. 生理
2. 情感|社會
3. 心智
4. 心靈
參考：每日個人成功博物館
三、關(guān)鍵時刻
小結(jié)與研討：持續(xù)精進(jìn)對你的啟發(fā)
課程回顧與總結(jié)：
1. 分享與總結(jié)
2. 行動計(jì)劃
課程6：職業(yè)化高效溝通技巧
課程背景：
帕特里克?蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來自資本實(shí)力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術(shù)，而是來自于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的。”而我們知道，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。
職業(yè)化高效溝通培訓(xùn)會系統(tǒng)化的對組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從知識、技能和態(tài)度三個維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進(jìn)而提升組織績效。
課程收益：
● 重新梳理和強(qiáng)化職業(yè)化高效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動行為轉(zhuǎn)化
● 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果
● 掌握向上、向下和平行溝通的策略與重點(diǎn)，提升工作效率
● 通過豐富的職場真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授法+案例分析+互動體驗(yàn)+故事分享+角色演練
課程大綱
第一講：職業(yè)化高效溝通概述
一、高效溝通的重要性
世界上70%的問題都是溝通產(chǎn)生的
二、高效溝通的重要認(rèn)知
1. 溝通的定義
2. 溝通的三要素
1）明確的目標(biāo)
2）達(dá)成共同的協(xié)議
3）溝通信息、思想和感情
3. 溝通的兩種方式
1）語言溝通
2）非語言
自檢：兩種方式的運(yùn)用
案例分析：微信溝通到底是提高還是降低了工作效率？
4. 溝通的雙向性
自檢：“我”在工作溝通常用哪種方式
三、溝通的三個行為
三個重要行為：說、聽、問
案例：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
自檢：會議溝通中，“我”的溝通行為如何合理分配比例？
四、溝通失敗的常見原因
1. 缺乏信息或知識
2. 沒有說明重要性
3. 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽
4. 沒有完全理解對方的話，以致問詢不當(dāng)
5. 時間不夠
……
案例：沒有理解他人需求的招聘負(fù)責(zé)人
案例：“恐怖”的電話溝通
互動：我們可以改進(jìn)的地方
四、溝通三原則
1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
2. 明確溝通
3. 積極聆聽
案例：到底為了什么我們溝通不下去了？
第二講：職業(yè)化溝通技巧
一、信任是溝通的基礎(chǔ)
二、完整的溝通過程
1. 信息發(fā)送、接受與反饋
三、有效發(fā)送信息的技巧
1. 信息發(fā)送的技巧
2. 1H4W
案例：一次未完成的談話
自檢表檢測
四、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
1. 聽的定義（耳、心、眼睛、態(tài)度）
課堂練習(xí)：自測表
2. 聆聽的原則
3. 有效聆聽四步驟
4. 聆聽的五個層次
案例：他到底在表達(dá)什么
五、有效反饋技巧
1. 信息反饋
課堂練習(xí)：有效反饋?zhàn)詼y表
2. 反饋的類型
1）正面反饋
2）建設(shè)性反饋
3）三個注意情況
六、溝通的五種態(tài)度
1. 強(qiáng)迫性
2. 回避
3. 遷就
4. 折中
5. 合作
視頻：看看“他”用了幾種
七、溝通視窗理論及運(yùn)用技巧
1. 信息四區(qū)間
2. 運(yùn)用技巧
課堂練習(xí)：自我分析表
第三講：職業(yè)化溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
1. 設(shè)定目標(biāo)
2. 制定計(jì)劃
3. 預(yù)測問題
二、確認(rèn)需求
1. 積極聆聽
2. 有效提問
3. 及時確認(rèn)
三、闡述觀點(diǎn)
1. 介紹FAB原則
案例：我為什么要推薦這個產(chǎn)品
四、異議處理
五、達(dá)成協(xié)議
1. 感謝
2. 贊美
3. 慶祝
六、共同實(shí)施
確定一個共同的行動方案
案例：銷售流程舉例
案例：跨部門合作舉例
第四講：人際風(fēng)格溝通技巧
一、人際風(fēng)格四類分類
課堂練習(xí)：自測表
二、各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧
1. 分析型的特征與溝通技巧
2. 支配型的特征與溝通技巧
3. 表達(dá)型的特征與溝通技巧
4. 和藹型的特征與溝通技巧
第五講：重要的三個級別的溝通
一、怎么與下屬溝通
1. 下達(dá)命令的技巧
1）正確轉(zhuǎn)達(dá)命令意圖
互動：舉例自測
2）如何使下屬積極接受命令
視頻：到底是誰的問題
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
課堂練習(xí)：自測表
1）贊美的4個技巧
3. 批評部下的技巧
1）5個技巧
課堂練習(xí)：自測表
二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
1）向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)程序
練習(xí)：我如何改善自己的匯報(bào)流程
2. 與各種領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
1）三個基本態(tài)度
2）四種不同類型的溝通方式
練習(xí)：我的改善方式
3. 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
1）6個技巧
案例：你會同意哪個人的方案
課堂練習(xí)：自測表
三、怎樣平行溝通
1. 如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
1）得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)同
2）“功夫”在詩外
2. 平行溝通的5個要點(diǎn)
1）互相尊重
2）就事論事
3）爭議不可怕，可怕的是我們處理的方式
4）必要時，請領(lǐng)導(dǎo)幫忙
5）進(jìn)度匯報(bào)
案例：我怎么就失敗了
第六講：職業(yè)化電話溝通技巧
一、接聽撥打電話的基本技巧
課堂練習(xí)：自測表
1. 六個注意
案例：“恐怖”的電話
案例：“起航”還是“啟航”
2. 接聽撥打電話的程序
3. 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
1）關(guān)鍵信息的確認(rèn)
2）慎重選擇理由
案例分析：請轉(zhuǎn)告他開會
4. 應(yīng)對特殊事件的技巧
二、職業(yè)化會議溝通技巧
1. 會議的安排
課堂練習(xí)：自測表
注意事項(xiàng)與工具表
2. 會議的主持
1）會議主持常用4個開始技巧
3. 圓滿的結(jié)束會議
1）會議結(jié)束的5個注意事項(xiàng)
課程回顧與總結(jié)：
1. 分享與總結(jié)
2. 行動計(jì)劃
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